Waarom en hoe u uw supportafdeling kunt ontzorgen met AR en MR
Ontzorg de supportafdeling met MR en AR maintenance
Het belang van onderhoud en support voor bedrijven groeit enorm. Maar de supportafdeling kampt vaak met problemen waardoor het niet mogelijk is om de gewenste service te verlenen. Maar hoe ontzorgt u de supportafdeling om een zo optimaal mogelijke service te bieden? Dat kan met MR en AR maintenance!
Wanneer maar één monteur specifieke kennis heeft over een asset van een machine en diegene al volgepland staat met ander onderhoud, wordt bijvoorbeeld de machinestilstand alsmaar hoger met als gevolg ontevreden eindgebruikers. Nieuwe monteurs missen vaak de juiste ervaring en informatie van een bepaalde asset om het probleem op te lossen. Efficiënt hulp op afstand bieden is de oplossing om de supportafdeling te ontzorgen. Het huidige (video)bellen kan veel effectiever. Het is tijd om te innoveren. Support op afstand kan door de inzet van augmented reality (AR) of mixed reality (MR).
Zoals beschreven in ons stappenplan ‘In 4 stappen maintenance & support succesvol optimaliseren voor uw organisatie’ is het van belang om eerst vast te stellen wat je huidige- en gewenste situatie zijn, om vervolgens te bepalen waarvoor u AR of MR in wil zetten. Definieer een specifieke case om te beginnen. Innoveer in sprints en breid het vervolgens uit.
Heeft u bijvoorbeeld maar één monteur met de juiste kennis over een bepaalde asset? Dan is de use case waar u zich op kunt focussen: ‘Support aan de eindgebruiker op afstand met behulp van AR’. Door heel specifiek te zijn zult u sneller resultaat zien. Onderstaand hebben wij de toegevoegde waarde van de technieken voor u beschreven.
De inzet van AR of MR voor uw supportafdeling draagt bij aan:
- Sneller en effectiever werken.
Doordat de juiste informatie op de juiste plek geprojecteerd kan worden hebben de monteurs de juiste informatie beschikbaar. Daarnaast kan de monteur direct ondersteunt worden door een collega die meekijkt via een Hololens. - Efficiënter inzetten van uw medewerkers.
Voordat uw monteurs afreizen naar een storing kan bepaald worden hoeveel mankracht nodig is. Op deze manier wordt voorkomen dat er bij de urgente storingen te weinig mankracht beschikbaar is en de kleine storingen de monteurs elkaar in de weg lopen. - Sneller inwerken van nieuwe monteurs.
Bij nieuwe krachten ontbreekt het vaak aan de kennis en ervaring om ze alleen op pad te laten gaan. De inzet van AR of MR maakt het mogelijk om de nieuwe monteurs sneller op te leiden. Daarnaast is hulp op afstand van ervaren monteur ook mogelijk. - Tevreden eindgebruikers.
De vele voordelen die de techniek van AR en MR met zich meebrengen resulteren in een betere service. De machinestilstand wordt gereduceerd, de first-time-fix rate zal hoger zijn en informatie van eerder onderhoud wordt gedocumenteerd. Allen met als resultaat tevreden eindgebruikers.
Door tijdig te beginnen met innoveren zult u de vele voordelen zien die AR of MR met zich meebrengen. Een tip vanuit Total Reality: “Gewoon beginnen, maar wel met een plan.”.
Wilt u meer weten of augmented- of mixed reality? In onderstaande blogs leggen wij de technieken uit en ontdekt u toepassingen in de praktijk:
Benieuwd naar onze Mixed Reality oplossingen?
Benieuwd naar wat MR voor uw bedrijf of product kan betekenen?
Schrijf u in voor een gratis webinar of neem vrijblijvend contact met ons op voor een afspraak.